Neun Symbole für die neun Schlüssel organisationaler Resilienz

Definition: Organisationale Resilienz

Auf der Basis von Forschungen und Praxisfällen erarbeitete die Internationale Organisation für Standardisierung (ISO) in der Norm 22316 eine Definition mit konkreten Empfehlungen zu neun zentralen Handlungsfeldern, wie sich Organisationale Resilienz fördern lässt.

„Organisationale Resilienz ist die Fähigkeit einer Organisation, etwas abzufedern und sich in einer verändernden Umgebung anzupassen, um so ihre Ziele zu erreichen, zu überleben und zu gedeihen. Resilientere Organisationen können Risiken und Chancen – aufgrund von plötzlichen oder allmählichen Veränderungen im internen und externen Kontext – antizipieren und darauf reagieren.“

(ISO-Norm 22316:2017, Übersetzung Jutta Heller)

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Organisationen zwischen Sicherheit und Flexibilität

Organisationen brauchen eine hohe Flexibilität, um auf Belastungen und Störungen schnell und richtig reagieren zu können. Andererseits müssen die Sicherheitssysteme des Unternehmens stark genug sein, um unvorhergesehenen Störungen standzuhalten. Das Konzept der Organisationalen Resilienz basiert auf deshalb unter anderem auf Forschungen zum Lieferketten-Management sowie im Bereich von Hochzuverlässigkeits-Organisationen (HROs) wie Kernkraftwerken, Feuerwehren oder Notfallambulanzen in Kliniken. Sowohl Sicherheit und Flexibilität als auch Antizipation und Anpassung sind hier seit jeher die zentralen Aspekte, um kritische Situationen zu meistern.

Organisationale Resilienz fördern: Konkrete Ansätze

In meinem Buch „30 Minuten – Resilienz für Unternehmen“ (2018) gehe ich auf die konkreten Lektionen ein, die Unternehmen und Führungskräfte aus dem Supply-Chain-Management und den Erfahrungen von HROs lernen können. Beide können nämlich als Vorbild dienen, um einerseits stabile Sicherheitssysteme im Unternehmen aufzubauen, andererseits viel Flexibilität im Umgang mit Ungeplantem zu ermöglichen. Wenn beide Pole – Sicherheit und Flexibilität – in Balance sind, wird die Risikowahrscheinlichkeit minimiert und die Organisation kann unerwünschte Ereignisse besser auffangen. Entlang der neun Schlüssel organisationaler Resilienz der ISO-Norm erhalten Sie im Buch erste konkrete Handlungsempfehlungen für Unternehmen.

Organisationale Resilienz fördern mit 9 Schlüsseln

Kein Unternehmen kann Krisen vermeiden. Umso wichtiger ist es, dass Unternehmen für zukünftige Krisen gut gewappnet sind, denn Unternehmenskrisen können in der heutigen VUKA-Welt leicht existenzbedrohend sein. Unternehmen müssen in der Lage sein, Gefährdungspotentiale früh zu erkennen und auch schwache Signale zu bemerken, um so früh wie möglich gegenzusteuern. Gerade im Krisenfall brauchen sie etablierte Strukturen, um flexibel und eigenverantwortlich auf veränderte Bedingungen reagieren zu können. Wenn Unternehmen Krisen mit Organisationaler Resilienz begegnen, bietet sich darüber hinaus die Chance, sich neu auszurichten.

Für die Entwicklung organisationaler Resilienz können Organisationen an neun Stellschlüsseln ansetzen:

Geteilte Vision und klares Ziel
Umfeld verstehen und beeinflussen
Effektive und ermutigende Führung
Resilienzfördernde Kultur
Information und Wissen teilen
Verfügbarkeit von Ressourcen
Koordinierte Unternehmensbereiche
Kontinuierliche Verbesserung fördern
Veränderung antizipieren und managen

Durch Maßnahmen auf der Mikro-, Meso- oder Makroebene der Organisation in jedem dieser Handlungsfelder ergibt sich eine Vielzahl von Ansatzmöglichkeiten, um die Organisation beim Navigieren zwischen Flexibilität und Sicherheit zu unterstützen.

Standortbestimmung: Resilienz-Check für Organisationen

In einem Entscheider-Workshop bewerten Sie die Resilienz-Stärke Ihrer Organisation. Wichtig ist die anschließende Ableitung konkreter Maßnahmen und deren Umsetzung. Gemeinsam entscheiden wir, welche Schwerpunkte und welche Resilienz-Schlüssel aktuell für Ihr Unternehmen wichtig sind.

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Führungskräfte sind gefordert!

Führungskräfte stehen heute mehr denn je vor der Herausforderung, auf unzählige Fragen und Unregelmäßigkeiten sofort eine passende Antwort in Form entsprechender Maßnahmen parat zu haben. Sie kommen zunehmend in die Rolle eines/einer BegleiterIn, ModeratorIn und PersonalentwicklerIn – mit einer Haltung der Bescheidenheit im Hinblick auf ihre tatsächlichen Einflussmöglichkeiten.

Im Umgang miteinander brauchen wir Begegnungen auf Augenhöhe. Dass dies gelingt, ist nicht selbstverständlich. Es geht um vertrauensvolle Begegnungen auf Erwachsenenebene – ohne unterschwellige Botschaften, sondern mit der positiven Vorannahme, dass sich jede und jeder eigenverantwortlich einbringen und engagieren will.

Tipp: VOPA-Werte nutzen

VOPA steht für Vertrauen, Vernetzung, Offenheit, Partizipation und Agilität, wobei Vertrauen als Basis für das Zusammenspiel der Menschen anzusehen ist (Dörr et al. 2018, S. 41). Um auf die VUKA-Welt und potenzielle Krisen zu antworten, müssen Führungskräfte zunehmend improvisieren, jonglieren, pragmatisch vorgehen, anstatt genau zu analysieren und zu planen. Die VOPA-Werte geben dabei Orientierung für das Handeln.

Ein hoher Grad an gegenseitigem Vertrauen ist sowohl im Beruf als auch im Privatleben ein nützliches Ziel, in das sich systematisch zu investieren lohnt – vor allem, wenn man die aktuellen Erkenntnisse der Neuroforschung ernst nimmt.
Mit Vernetzung kann über interne Netzwerke kompetente Unterstützung eigenverantwortlich organisiert werden.
Mit Offenheit können schlechte Nachrichten schneller verbreitet werden, sodass schnellere Reaktionszeiten möglich sind.
Mit Partizipation und Dialogkultur können innerhalb und außerhalb des Unternehmens unterschiedliche Sichtweisen zusammengebracht werden.
Mit Agilität kann Innovation gefördert werden.

Wie kann ich Sie unterstützen?

In meinem regelmäßigen Newsletter erhalten Sie Impulse für einen Blick auf die Chancen der Krise sowie Tipps rund um Resilienz.
Ein Kickoff-Workshop sensibilisiert für die Handlungsfelder in Ihrer Organisation und die Chancen eines ganzheitlichen Resilienz-Ansatzes.
In meiner Akademie und bei den firmeninternen Angeboten finden Sie unterschiedliche Möglichkeiten zur Resilienz-Stärkung – auch online.

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Literatur zu Organisationaler Resilienz

Heller, J. (2018). 30 Minuten – Resilienz für Unternehmen. Offenbach: Gabal
Heller, J. (Hrsg.) (2019). Resilienz für die VUCA-Welt. Heidelberg: Springer
Heller, J.; Elbe, M. & Linsenmann, M. (2012). Unternehmensresilienz. Faktoren betrieblicher Widerstandsfähigkeit. In: Böhle, F./Busch, S. (Hrsg.). Management von Ungewissheit. Bielefeld: transcript Verlag, S. 213-232.
Drath, K. (2018). Die resiliente Organisation. Freiburg: Haufe-Lexware